Les centres d'appels "usine" sont des entreprises qui traitent les appels en grandes quantités avec peu d'attention portée à la qualité du service client. En revanche, Bephone est un centre d'appels personnalisé qui accorde une grande importance à la qualité de service et aux relations avec les clients.
Dans cet article, nous explorerons la manière dont Bephone fonctionne, en se différenciant des centres d'appels industriels et pourquoi cela fait une différence pour les entreprises à la recherche d'un centre d'appels de qualité.
Les centres d'appels "usine" se concentrent sur les volumes.
Ce qui signifie qu'ils peuvent traiter une grande quantité d'appels chaque jour. Cela peut sembler impressionnant, mais cela signifie que les agents de support ne disposent que de peu de temps pour s'occuper de chaque client. Alors que chez Bephone, nous accordons une grande attention à chaque appel, donnant ainsi plus de temps pour satisfaire les besoins du client et répondre à leurs questions.
Des méthodes standardisées
De plus, les centres d'appels "usine" ont souvent recours à des politiques standardisées, offrant ainsi une expérience client impersonnelle. Chez Bephone, nous préférons la personnalisation. Nous écoutons attentivement les besoins de chaque client et nous prenons le temps de comprendre leur entreprise. Nous apportons ainsi une solution sur mesure pour leurs demandes.
La technologie mal orientée
Bien que les centres d'appels "usine" disposent d'une technologie sophistiquée pour traiter les appels, elle est souvent utilisée pour économiser de l'argent. Cela peut se traduire par des temps d'attente plus longs pour les clients ou encore par la réduction de la qualité du service pour atteindre des objectifs de coûts.
Chez Bephone, nous aimons utiliser la technologie pour optimiser notre qualité de service afin de rendre l'expérience du client fluide et sans stress.
Des conditions sociales discutables
Les centres d'appels "usine" ont souvent des employés qui sont maltraités et sous-payés. Cela peut entraîner un taux de rotation élevé et un mauvais service pour le client.
Chez Bephone, nous valorisons notre personnel en offrant un environnement propice à travailleurs heureux et en assurant un salaire adéquat. Ainsi, il est plus probable que nos employés restent avec nous plus longtemps et restent satisfaits de leur travail, ce qui se traduit par une meilleure qualité de service pour les clients.
En fin de compte, les centres d'appels "usine" et les centres d'appels personnalisés comme Bephone fonctionnent différemment. Chez Bephone, nous apprécions nos clients et nous prenons le temps de les comprendre. Nous savons que chaque entreprise est unique et nous répondons aux besoins de chaque client avec une solution personnalisée. Nous sommes fiers de proposer un service de qualité supérieure et de faire la différence dans notre secteur avec notre approche en tant que centre d'appels artisanal et personnalisé.