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5 raisons pour personnaliser votre prospection !

Dans un monde où tout va à grande vitesse, la personnalisation en prospection commerciale apparaît comme une véritable bouffée d'air frais. En effet, personnaliser chaque interaction (tél ou mail) en s'appuyant sur un historique est un excellent moyen de renforcer la relation avec vos prospects. Dans ce billet, nous allons vous expliquer pourquoi la personnalisation est importante et comment vous pouvez l'utiliser pour améliorer vos résultats commerciaux.


Mots clés : phoning personnalisé, phoning qualitatif, prospection téléphonique humaine


1. La personnalisation, source de confiance


Lorsque vous personnalisez votre prospection téléphonique, vous montrez à vos prospects que vous vous intéressez véritablement à eux, que vous prenez le temps de comprendre leurs besoins et leurs attentes. Avec la quantité astronomique d'informations disponibles sur internet, la personnalisation est le seul moyen de sortir du lot et de créer une véritable relation de confiance. Vous pouvez utiliser l'historique de vos interactions pour rappeler à votre prospect que vous vous souvenez de ce qu'il vous a dit, que vous vous intéressez à son entreprise et que vous êtes là pour l'aider.


2. La personnalisation, source de différenciation


En prospection téléphonique commerciale, la personnalisation est un excellent moyen de se différencier de la concurrence. Les relations commerciales ne sont pas des relations déshumanisées et froides : les prospects veulent sentir qu'ils ont affaire à des personnes, pas à des robots.

« Les prospects veulent sentir qu'ils ont affaire à des personnes, pas à des robots. »

La personnalisation vous permet de vous distinguer en tant qu'interlocuteur attentif et humain. Vous pouvez personnaliser vos mails en incluant le nom de votre prospect dans l'objet, ou bien en mentionnant un événement récent lié à son entreprise.


3. La personnalisation, source de préférence


Enfin, la personnalisation est un excellent moyen de transformer vos prospects en clients fidèles. En effet, lorsque vous personnalisez vos interactions, vous montrez à vos prospects que vous comprenez leurs besoins et que vous êtes en mesure de leur fournir des solutions adaptées. En faisant cela, vous créez une préférence pour vous et votre entreprise. Les prospects ont tendance à acheter auprès des entreprises qui ont su établir une relation de confiance.


4. Comment utiliser l'historique de vos interactions


Pour personnaliser vos interactions avec vos prospects, vous pouvez utiliser l'historique de vos échanges. Par exemple, si votre prospect vous a parlé de ses objectifs en début d'année, vous pouvez lui rappeler qu'il voulait augmenter ses ventes de 20% et lui proposer des solutions pour y parvenir. Vous pouvez également utiliser l'historique pour créer des ponts : si votre prospect vous a parlé d'un sujet qui n'était pas directement lié à votre activité, mais qui vous semble important, vous pouvez lui envoyer un mail pour lui proposer un article sur ce sujet.


5. Comment automatiser la personnalisation


Enfin, si vous voulez aller plus loin dans la personnalisation, vous pouvez utiliser des outils d'automatisation de la prospection téléphonique commerciale. Ces outils utilisent des données pour personnaliser les interactions avec vos prospects et sont très utiles pour gagner du temps tout en améliorant la qualité de vos interactions. Cependant, il est important de bien les utiliser pour ne pas tomber dans une relation commerciale déshumanisée.


Note


La personnalisation est donc un élément clé de votre prospection téléphonique commerciale. En s'appuyant sur un historique, vous pouvez créer une relation de confiance avec vos prospects, vous différencier de la concurrence et créer une préférence pour vous et votre entreprise. N'oubliez pas que les relations commerciales sont avant tout des relations humaines : en personnalisant vos interactions, vous montrez à vos prospects que vous êtes là pour les aider, pas seulement pour vendre.




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