La qualité du service client, un enjeu important pour les marques
Dernière mise à jour : 17 août 2018
97% des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d'une marque. 61% jugent même ce critère comme très important.(source : Microsoft)
Ces chiffres montrent à quel point il est important de ne pas négliger ce service encore considéré par certain comme un poste de dépenses et non comme un critère de différenciation de la marque. Le service client c'est le canal de communication direct entre l'entreprise et ses clients, il est tout autant une vitrine pour l'entreprise que la marque. Vous avez très peut de temps pour faire bonne impression et vous n'aurez pas de seconde chance.