Service Consommateur Hotline Helpdesk | Montpellier | Bephone

N° ORIAS : 10057636

Nouveau concept

SMART ASSISTANT *

* une équipe multi fonctions

front & back office

 tél, mails, chat, social

mix double flux entrants & sortants

Quels Services ?

les services de Bephone

Assistants Marketing

Assistants Commerciaux

Assistants Techniques

spécialisés dans 5 secteurs d'activité :

POUR QUI ?

Start-Up & PME 

Groupes & ETI 

Secteur public 

1. Banque & Assurance

2. Conseils & Formation

3. Industrie Alimentaire

 4. Santé

5. NTIC

Qui sommes nous ?

UNE EQUIPE A TAILLE HUMAINE ENGAGEE

t

  1. Une SPÉCIALITÉ :

    • le BtoB en one to one

  2. Un RÉFLEXE :  

    • une volonté de défendre les intérêts de nos donneurs d'ordre

  3. Du SENS :
    • celui du travail bien fait

    • un mix de savoir faire artisanal & savoir être industriel

  4. Une FIERTÉ :

    • la fidélité de nos clients

    • comprendre les enjeux en recherchant le ROI

LES GARANTS D'UNE COMMUNICATION

MULTI CANAL

  • tél, mail, chat, réseaux sociaux​

DOUBLE FLUX

  • mix entrants & sortants

Ultra PERSONNALISÉE

  • inspirée de nos 350 000 heures dans le contact humain à distance

VOS FUTURS ASSISTANTS SONT VOTRE VOIX *

* Be (anglais) = ETRE

   phoné (grec ) = LA VOIX

  1. Développent une proximité affective (La préférence)

  2.  Multiplient vos ambassadeurs​           (Le bouche à oreille)

  3. Facilitent le parcours client  (L'engagement)

  4. Créent une expérience client  unique (La différence)

POUR DELIVRER DES RESULTATS !

Des opérations  test & mesure

  • atteindre vos objectifs par un jeu d'étapes

  • cumuler des "petites victoires"

 PILOTAGE EN CONTINU 

  • adaptation de notre organisation

  • sélection ressources humaines

  • tuning des logiciels & robots

CHOISIR LA VOIE

  • la + COURTE

  • la + RAPIDE 

  • la + SIMPLE 

Qu'allez vous gagner ?

développer
développement

1. DEVELOPPEMENT

ATTEINDRE UN PALIER + RAPIDEMENT

  • Des affaires nouvelles 

  • KPI qualitatif ou quantitatif

  • Collecter des datas à valeur ajoutée  

d'après + de 300 cas clients

gain de temps des équipes
productivité

 2. PRODUCTIVITE   

  1. Supprimer des tâches à faible valeur ajoutée...

  2. ....ou chronophages

  3. Améliorer les conditions de travail

  4. Fédérer votre équipe sur un projet

  5. Recentrer sur le cœur de métier

GAIN DE TEMPS

POUR VOS EQUIPES

adaptabilité
réactivité

3. REACTIVITE

  • Ecraser les pics de saisonnalité

  • Absorber une situation de crise

  • Améliorer ponctuellement vos ratios  par salariés, par unités etc...

ETRE AGILE FACE A UNE VOLUMÉTRIE

IMPREVISIBLE

statistiques
mesurer

4. MESURES  

  • Des tableaux de bords  simples & lisibles

  • Benchmark 

    • Transfert des meilleurs pratiques

LA DÉLÉGATION N’EMPÊCHE PAS LE CONTRÔLE...

Avec

quels

outils ? 

  • une productivité optimisée

    • Serveurs en disques SSD/ 64GO RAM

    • multi écrans (2 à 3), multi PC / position

    • robots de saisie 

    • logiciels  métiers n°1  (Hermes Vocalcom, SQL, ASTERIX, NAVICAT)

  • une sécurité par :

    • la redondance des outils matériels & logiciels (alimentations, Raid 5)

    • multi opérateurs Fibre Optique & Opérateurs Télécom 

    • sauvegardes chaque 15 min multi points (dont cloud + NAS)

    • firewall sécurité militaire (EADS défense) 

  • Une traçabilité par 

    • des enregistrements d'actions (vocal, mail, écran)

    • une connexion aux différents systèmes d'informations (VPN, CITRIX)

4444.png

Quelques

CHIFFRES

2000

 192 

3%

300 000

LABEL
ENTREPRISE GAZELLE *
parmi les 2000 entreprises les plus dynamiques de France.
* Ministère de l'économie et des finances
Classement 
192/2904*
 
234 ème plus grande entreprise du marché en termes de CA
Convention collective ; Prestaire de service
(source Insee 2019)
Part des entreprises passant le cap des 10 ans.
 
Année de notre création : 2001  
Nombre d'interactions chaque année (tél, mail, courrier, chat etc..) 
La difficulté : les traiter l'une après l'autre, de manière personnalisée.  

12

80%

Nombre de collaborateurs qui accompagnent leurs clients sur une durée moyenne de 5.4 ans.
Part du téléphone face aux autres médias : mail, courrier, sms, tchat, réseaux sociaux.

Il nous font

confiance

certains depuis plus de 15 ans....

Nous

CONTACTER

Immeuble Optimum

Bat B - 2 ème étage

450 rue Baden Powell

34000 Montpellier

Pour venir chez nous:

ou 04.99.52.94.85

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RECRUTEMENT

DES VALEURS EN 5 "E"

une grande Energie,  une Ecoute active , une Ethique sans concession , un Enthousiasme communicatif, un franc esprit d'Equipe. Vous savez résister aux agressions, avec un goût des challenges dans le respect des procédures

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